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「急に楽天カードが使えなくなった!」原因を調べて、カードデスクに問い合わせた結果...

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先日から「Leica」という高級カメラを購入しようかずっと迷っていました。2週間くらい。

悩めば悩むほど欲しい理由が増えていき、ついに購入に踏み切ることに。

金額はLeicaにしては比較的安めの約40万円。楽天(プレミアム)カードの利用可能残高も150万以上あったので普通にネット決済しました。

すると、

 

「カード会社の承認が得られませんでした。カード会社にお問い合わせください。」

 

という赤い文字が。「え?」と思って何度やり直しても結果同じ。

 

「最近派手に使ってたから利用停止されちゃったのか?」

 

そんな不安がよぎる中、「楽天e-NAVI」を見てみてもこれといった変化なし。利用可能残高も150万以上ある。

原因を探るべく色々調べてみたところ、「楽天カードが急に使えなくなる」という事象は結構ある模様。

というわけで、ここでは楽天カードが急に使えなくなる原因や、今回カスタマーセンターに問い合わせて教えていただいた「使えなくなった理由を」を紹介しようと思います。

 

楽天カードが急に使えなくなるいくつかの理由

色々調べてみたところ、楽天カードが急に使えなくなる理由はいくつかあるようです。

  • カードの有効期限切れ
  • 利用限度額を超えている
  • 支払い遅延による利用停止措置
  • セキュリティ面での利用停止措置(高額商品購入、海外利用など)
  • 不定期審査による強制解約
  • カードの不具合(磁気やICチップの破損)
  • カードリーダー(端末)との相性
  • 楽天がメンテナンスをしている

いくつかはご自身の状況と照らし合わせてみれば解決すると思うんですが、私の場合ほとんど当てはまらない。

有効期限も切れてないし、支払い遅延もない。限度額もまだまだ余裕あるし、ネット決済なのでカードや端末の不具合も関係ない。

となると、強制解約か高額商品購入による利用停止でしょう。

最悪なのは強制解約です。ちなみに、強制解約された際には「楽天e-NAVI」に表示されるようですが、そのような警告は一切なし。

ということは高額商品購入でセキュリティロックが働いた可能性が大きいのかな、と。

しかし、今回の決済は「セキュアコード(SecureCode)」という不正利用を防ぐ手段を利用して決済しています。

▼ 「セキュアコード」を利用した決済は、購入ボタンを押すとこの画面に移動します。

「セキュアコードのパスワードが間違ってるのかな?」とも思い、「楽天e-NAVI」にてパスワードを再設定しても結果は同じ。承認されず。

「強制解約だけは勘弁してよ...」なんて思いつつ、考えていてもどうにもならないので、翌朝カード裏面にある「楽天プレミアムカードデスク」に問い合わせてみることにしました。

 

困ったらカスタマーセンターに問い合わせてみよう

困ったらカスタマーセンターに問い合わせてみよう

ここに書かれている番号に問い合わせ

「プレミアムカードなのに24時間対応じゃないのか...」と思いつつ、朝一番で「楽天プレミアムカードデスク」に問い合わせてみることに。(営業時間 9:30~17:30)

自動音声で本人確認が済んだらオペレーターさんに繋いでくれました。

結論としては、「高額で不正利用の疑いがあったのでセキュリティロックがかかった」との事でした。

その後、利用したい店舗と金額を伝えると「15分後から通常通り決済できるように致しました」と、すんなりロックを解除していただけました。

いやーひとまず安心しましたが、「何のためのセキュリティコードだよ!w」という気持ちを抑えつつ、無事購入に至りました。

 

楽天カードお問い合わせ/カスタマーセンター番号一覧

ちなみに、お問い合わせ先はカードの種類によって異なります。

※カード番号の入力が必要となります。お手元にご準備のうえ、ご契約者様ご本人よりお問い合わせください。

 

楽天カード/楽天ピンクカード他含む

自動音声専用ダイヤル(24時間年中無休)コンタクトセンター(営業時間9:30~17:30)
0120-30-6910(無料)

上記電話番号がご利用いただけない場合
092-474-9255(有料)

0570−66−6910

上記電話番号がご利用いただけない場合
092-474-6287(有料)

 

楽天ゴールドカード/ビジネスカード/プレミアムカード

楽天プレミアムカードデスク(営業時間9:30~17:30)自動音声専用ダイヤル(24時間年中無休)
お手持ちのカード裏面記載の番号(無料)

※ 楽天ビジネスカード/ゴールドカードの方もこちらでOKです。

0120-30-6910

上記電話番号がご利用いただけない場合
092-474-0255(有料)

 

楽天ブラックカード

楽天ブラックカードデスク(営業時間9:30~17:30)自動音声専用ダイヤル(24時間年中無休)
お手持ちのカード裏面記載の番号(無料)0120-30-6910

上記電話番号がご利用いただけない場合
092-474-9255(有料)

 

急に使えなくなって思った事「強制解約の恐怖」

とりあえず無事解決したんですが、「強制解約か?」と勘ぐった時にまず思ったことは「他のカード持ってなきゃいけないな」ということでした。

ツイッターには利用停止の体験者の声が多数上がっています。

 

 

 

 

まだ楽天カードしか持ってない方は、いつそんな事態になるかもわからないので早急にもう1、2枚作っておいたほうがいいと思います。海外に行く方は特にですね。

私自身クレジットカードは何枚か持っていますし、多少知識もありますので、このサイトでも紹介しているおすすめなクレジットカードを紹介して終わりにしようと思います。

 

メイン、もしくは2枚目におすすめなクレジットカード

安心・安全の国内トップカード「三井住友VISAゴールドカード」

ご存知、日本で一番信頼性があると言っても過言じゃない「三井住友VISAカード」ですが、実はゴールドカードが結構お得なカードということはあまり知られていません

初年会費は無料で、2年目以降20代は年会費1,500円、30代でも10,000円しかかりません。ゴールドカードというと年会費がネックという方も多数おられると思いますが、これなら比較的ハードルが低いんではないでしょうか?

もちろん国内トップカードですので、補償面に関しても問題なし。

ちょっとしたハイクラスカードを持ちたい方のは非常におすすめです。

20代の方 ⇒ 三井住友VISAゴールドカード

30代以上の方 ⇒ 三井住友VISAゴールドカード

年一回利用で年会費無料のノーマルカードがいい方 ⇒ 三井住友VISAカード

▼ 解説記事はこちら

三井住友VISAプライムゴールドカード解説b
【年会費も格安】20代なら超お得に「三井住友VISAプライムゴールドカード」が持てますよ

続きを見る

 

Tポイントを集めていたり、ヤフー関連のサービスを使っている方

こちらはおすすめというより、Tポイントが好きな方向けのカード「Yahoo! JAPANカード」です。

どのクレジットカードにも使用するとポイントがつく仕組みはありますが、ヤフーカードは最大26倍つきます。ここまでの倍数はなかなかないです。楽天カードでも最大10倍くらいですからね。

年会費も無料ですし、2枚目にはちょうどいいんではないでしょうか?

▼ 詳しくはこちらの記事をご覧ください。

審査が緩いヤフーカード
【審査が緩い?】ヤフーカードのメリット・デメリット・特典を徹底解説【Tポイント最大26倍】

続きを見る

 

審査に自信がない方

人にはそれぞれ色々な事情があると思います。強制解約されてしまう方などは特にですね。

そんな方は一度こちらの記事をご覧になってみてください。きっとお役に立てるはずです。

現役ブラックリストが審査に通ったクレジットカード
元ブラックリストの私が審査に通ったクレジットカード教えます!

続きを見る

 

でも、結論としては「楽天カードは信用できる」と思う

こんな感じで一瞬焦ったんですが、何事もなく利用できて本当に良かったです。

すんなり買い物ができなかったストレスはありましたが、裏を返せば「セキュリティがしっかりしている」という意味ですからね。高額な買い物や海外で不正利用されては、そっちの方が面倒なことになりかねませんから。

皆さんも急にカードが使えなくなった時は、落ち着いてカスタマーセンターに問い合わせてみてください。ちゃんと対応してもらえますよ。

では。

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