先日から「Leica」という高級カメラを購入しようかずっと迷っていました。2週間くらい。
悩めば悩むほど欲しい理由が増えていき、ついに購入に踏み切ることに。
金額はLeicaにしては比較的安めの約40万円。楽天（プレミアム）カードの利用可能残高も150万以上あったので普通にネット決済しました。
すると、
「カード会社の承認が得られませんでした。カード会社にお問い合わせください。」
という赤い文字が。「え？」と思って何度やり直しても結果同じ。
「最近派手に使ってたから利用停止されちゃったのか？」
そんな不安がよぎる中、「楽天e-NAVI」を見てみてもこれといった変化なし。利用可能残高も150万以上ある。
原因を探るべく色々調べてみたところ、「楽天カードが急に使えなくなる」という事象は結構ある模様。
「ひょっとしてブラックリストだったのも関係あるのかな？」とも思ってみたり...
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というわけで、ここでは楽天カードが急に使えなくなる原因や、今回カスタマーセンターに問い合わせて教えていただいた「使えなくなった理由を」を紹介しようと思います。
「楽天カードが使えない！」急に使えなくなるいくつかの理由
色々調べてみたところ、楽天カードが急に使えなくなる理由はいくつかあるようです。
- カードの有効期限切れ
- 利用限度額を超えている
- 支払い遅延による利用停止措置
- セキュリティ面での利用停止措置（高額商品購入、海外利用など）
- 不定期審査による強制解約
- カードの不具合（磁気やICチップの破損）
- カードリーダー（端末）との相性
- 楽天がメンテナンスをしている
いくつかはご自身の状況と照らし合わせてみれば解決すると思うんですが、私の場合ほとんど当てはまらない。有効期限も切れてないし、支払い遅延もない。限度額もまだまだ余裕あるし、ネット決済なのでカードや端末の不具合も関係ない。
となると、強制解約か高額商品購入による利用停止でしょう。
最悪なのは強制解約です。ちなみに、強制解約された際には「楽天e-NAVI」に表示されるようですが、そのような警告は一切なし。
ということは高額商品購入でセキュリティロックが働いた可能性が大きいのかな、と。
しかし、今回の決済は「セキュアコード（SecureCode）」という不正利用を防ぐ手段を利用して決済しています。
▼ 「セキュアコード」を利用した決済は、購入ボタンを押すとこの画面に移動します。
「セキュアコードのパスワードが間違ってるのかな？」とも思い、「楽天e-NAVI」にてパスワードを再設定しても結果は同じ。承認されず。
「強制解約だけは勘弁してよ...」なんて思いつつ、考えていてもどうにもならないので、翌朝カード裏面にある「楽天プレミアムカードデスク」に問い合わせてみることにしました。
困ったらカスタマーセンターに問い合わせてみよう
ここに書かれている番号に問い合わせ
「プレミアムカードなのに24時間対応じゃないのか...」と思いつつ、朝一番で「楽天プレミアムカードデスク」に問い合わせてみることに。（営業時間 9:30～17:30）
楽天カードお問い合わせ/カスタマーセンター番号一覧
ちなみに、お問い合わせ先はカードの種類によって異なります。
※カード番号の入力が必要となります。お手元にご準備のうえ、ご契約者様ご本人よりお問い合わせください。
楽天カード/楽天ピンクカード他含む
| 自動音声専用ダイヤル(24時間年中無休) | コンタクトセンター(営業時間9:30～17:30） |
0120-30-6910（無料） 上記電話番号がご利用いただけない場合 | 0570−66−6910 上記電話番号がご利用いただけない場合 |
楽天ゴールドカード/ビジネスカード/プレミアムカード
| 楽天プレミアムカードデスク(営業時間9:30～17:30) | 自動音声専用ダイヤル(24時間年中無休) |
お手持ちのカード裏面記載の番号(無料) ※ 楽天ビジネスカード/ゴールドカードの方もこちらでOKです。 | 0120-30-6910 上記電話番号がご利用いただけない場合 |
楽天ブラックカード
| 楽天ブラックカードデスク(営業時間9:30～17:30) | 自動音声専用ダイヤル(24時間年中無休) |
| お手持ちのカード裏面記載の番号(無料) | 0120-30-6910 上記電話番号がご利用いただけない場合 |
原因はセキュリティロックだった
自動音声で本人確認が済んだらオペレーターさんに繋いでくれました。
結論としては、「高額で不正利用の疑いがあったのでセキュリティロックがかかった」との事でした。
その後、利用したい店舗と金額を伝えると「15分後から通常通り決済できるように致しました」と、すんなりロックを解除していただけました。
いやーひとまず安心しましたが、「何のためのセキュリティコードだよ！w」という気持ちを抑えつつ、無事購入に至りました。
追記：再びロックされましたが、次は違う展開が...
前回はすんなり解決したのですが、高額商品を購入する際に再びロックされてしまいました。
ですが今回は問い合わせるまでもなく、楽天カードから
「現在不正利用されている可能性があります。至急電話ください。」
というメールが届きました。
▼ メールの内容はこちら
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【重要】楽天カードから緊急のご連絡
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日頃より楽天カードのクレジットカードをご愛顧賜り誠にありがとうございます。
楽天カードでは、会員皆さまのカードご利用内容について、
第三者による不正利用が発生していないかどうかのモニタリングを行っております。
本メールは、現在お客様がお持ちのクレジットカードのご利用内容について、
第三者により不正利用された可能性が高いと、弊社の不正利用検知システムにより
判断いたしましたので、緊急でお送りさせていただいております。
カードのご利用内容について、至急確認したいことがございますので、
下記連絡先までお電話でご連絡をいただきますようお願いいたします。
なお、ご契約のカードは、第三者による不正使用の可能性が高いため、
既にカードのご利用を一旦停止する対応をとらせていただいております。
ご不便とご心配をお掛けしますが、何とぞご理解をいただきますようお願い申し上げます。
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＜ご連絡先＞
楽天カード株式会社
信用管理グループ モニタリングチーム
■電話番号 ： 〇〇○-〇〇○-〇〇〇〇 （24時間・年中無休受付）
※海外からの連絡の場合、
81（国コード）-〇○-〇〇○-〇〇〇〇
※海外からコレクトコールでの連絡の場合、
渡航先でのコレクトコール受付電話番号にご連絡いただいた後、
81（国コード）-〇○-〇〇○-〇〇〇〇
をお伝えください。
============================================
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（前回こんなのなかったぞ？）と思いつつ電話してみると、本人確認を済ませたあとにあっさりロック解除してくれました。
ですが、「再びモニタリングする為に本日いっぱいで再びセキュリティをかけますので、本日中に決済をお済ませください」と言われました。
こうやって不正利用から守ってくれていると思うと安心ですが、ちょっとだけ使い勝手わるいですよね。笑
急に使えなくなって思った事「強制解約の恐怖」
とりあえず無事解決したんですが、当初は「強制解約か？」と勘ぐっってしまいました。
その次に思ったことは「他のカード持ってなきゃいけないな」ということでした。
ツイッターには利用停止の体験者の声が多数上がっています。
楽天カード調べたら一回の滞納で強制解約になるってあった…おわた＼(^o^)／
— かぼすだち (@iyokan_ume) 2016年7月26日
楽天カードはばらまいてるけど、途上与信で召し上げの場合もあるから 発行率の高さと継続率はイコールじゃないかも
— としこしWM01@toshikop@syasai.club (@ToshikoP) 2016年4月29日
楽天銀行口座と楽天カードを二カ月凍結されて、周囲に借金して生活してた人が居る。
メインで使う所じゃないね。— たぐちやすたか（堺） (@taguchya) 2015年9月27日
楽天カードでいい迷惑。利用限度額に問題が無かったのになぜか使えなくなった。しかも連絡が無い。おかげで通販で出物が買えなかった。しかも何の連絡もない。使えなかった理由も未開示。対応悪し。
— ほたに けいいちろう (@yumebito77) 2015年10月10日
まだ楽天カードしか持ってない方は、いつそんな事態になるかもわからないので早急にもう1、2枚作っておいたほうがいいと思います。海外に行く方は特にですね。
私自身クレジットカードは何枚か持っていますし、多少知識もありますので、このサイトでも紹介しているおすすめなクレジットカードを紹介して終わりにしようと思います。
メイン、もしくは2枚目におすすめなクレジットカード
【審査に不安のある方におすすめ】キャッシング機能のついたクレジットカード「プロミスVisaカード」
こちらも「プロミスVisaカード」は、SMBCコンシューマーファイナンス株式会社と三井住友カード株式会社が提携して発行する、借り入れが可能なクレジットカードとなっております。
「クレカ機能も欲しいな」という方にはばっちりなクレジットカードとなっております。
申し込み条件としては、
- 主婦・学生でもアルバイト・パートなど安定した収入があれば申し込み可能（※高校生、収入が年金のみの方は不可）
- 担保・保証人不要
となっております。申し込み条件のハードルは高くないようなので、条件を満たしている人なら特に心配せず申し込んでみていいでしょう。
ただ、申込み手順が少し変わっておりますので、申し込みの際には以下の記事を参考にしてみてください。
-
『プロミスVisaカード』を徹底解説！申込み手順が特殊なので注意が必要です！
続きを見る
でも、結論としては「楽天カードは信用できる」と思う
こんな感じで一瞬焦ったんですが、何事もなく利用できて本当に良かったです。
すんなり買い物ができなかったストレスはありましたが、裏を返せば「セキュリティがしっかりしている」という意味ですからね。高額な買い物や海外で不正利用されては、そっちの方が面倒なことになりかねませんから。
皆さんも急にカードが使えなくなった時は、落ち着いてカスタマーセンターに問い合わせてみてください。ちゃんと対応してもらえますよ。
では。
楽天カードの解説記事はこちら
私自身、ブラックカード以外の楽天カードは全て使ってきましたので、入会をお考えの方はこちらの記事を参考にして下さい。
▼ 楽天プレミアムカードの解説です（年会費11,000円）
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楽天プレミアムカードを持つと『年間約4万円得する』という話【年会費なんか余裕でチャラ】
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▼ 楽天ゴールドカードの解説です（年会費2,200円）
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【年会費2,200円】楽天ゴールドカードに切り替えたので、『 キャンペーン、メリット・デメリット 』についても調べてみた。これはかなりおすすめです！
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▼ 楽天カードの解説です（年会費無料）
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7年以上楽天カードを使って良かったこと悪かったこと【一家に一枚！】
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